La mayoría de los dueños de negocio invierten tiempo, energía o dinero para que un lead les envíe un mensaje. Sin embargo, la gran fuga de dinero no está en el primer contacto, sino en el seguimiento. El profesional ocupado es excelente prestando su servicio, pero terrible haciendo follow-up. El resultado: el cliente que preguntó hace una semana termina comprándole a tu competencia, simplemente porque tu competencia fue más persistente.
La Regla 24-72-7 es una fórmula sencilla para el seguimiento de clientes potenciales que te permite ser persistente sin ser molesto. Te enseña a establecer puntos de contacto estratégicos después de que el cliente ha expresado interés por primera vez, garantizando que tu negocio se mantenga en su mente en los momentos clave de su decisión de compra.
La clave de esta regla no es bombardear al cliente, sino entender los picos de decisión. Un cliente que pregunta está en modo ‘comparación’. Si solo respondes una vez y esperas, estás asumiendo que tu servicio es lo único que considera. La Regla 24-72-7 se asegura de que reaparezcas de forma estratégica y con valor (no con venta) en esos momentos donde tu competencia probablemente ya se rindió.
"Un cliente no te compra cuando está listo, te compra cuando tú estás presente. La persistencia estratégica siempre vence a la esperanza."
La Regla 24-72-7 en tu Negocio
Aplica esta regla cada vez que un cliente solicite información sobre precios, agendamiento o cotización. Es una herramienta que te costará cero pesos y que puedes empezar a implementar hoy mismo con tu calendario:
| Distribución | Propósito y Estrategia |
| 24 Horas – La Inmediatez Obligatoria | Respuesta Inicial. En la era digital, la respuesta a la consulta inicial debe ser inmediata, idealmente en menos de 24 horas. Estrategia: La inmediatez en esta fase te posiciona como un profesional atento. Si no puedes hacerlo tú, es tu tarea de delegación prioritaria. |
| 72 Horas – El Follow-up de Valor | El Re-contacto No-Venta. Si el cliente no te respondió después de 72 horas, envíale un segundo mensaje con valor añadido (no insistas en la venta). Estrategia: Por ejemplo, «Aquí tienes un tip rápido para cuidar tu cabello/revisar tu tubería/ahorrar en tu hipoteca». Esto lo recuerda y genera confianza. |
| 7 Días – La Última Oportunidad | La Propuesta Final. Si el cliente aún no ha respondido después de 7 días, es tu última oportunidad. Estrategia: Haz una oferta simple, clara y con un límite de tiempo (ej: «Mi agenda se abre la próxima semana. ¿Te reservo la última hora disponible?»). Si no responde, déjalo ir por ahora. |
El mayor desafío para el dueño de negocio es la ejecución del follow-up de 72 horas. La agenda de un plomero o un realtor es caótica y el seguimiento es lo primero que se olvida. Aquí es donde la automatización o, al menos, un sistema de recordatorios muy estricto, es la única forma de garantizar que no dejes dinero sobre la mesa por simple olvido. Si olvidas este paso de seguimiento de valor, el cliente simplemente te cataloga como un proveedor más que no pudo cerrar la venta.
La Regla 24-72-7 es una herramienta de disciplina que, bien aplicada, te permite dedicar tu energía solo a los clientes que han superado el filtro de los 7 días. Te obliga a ser proactivo y a dejar de depender de que el cliente recuerde llamarte. Cuando tienes un sistema de seguimiento firme, dejas de vender por casualidad y empiezas a vender por estrategia y persistencia.
Aplicar la Regla 24-72-7 de forma manual es un ejercicio de disciplina que cambiará inmediatamente tu tasa de cierre de ventas. Te obliga a ser proactivo en lugar de reactivo. Recuerda que la fidelidad no se gana con un solo mensaje, sino con la atención constante y medida. Si has intentado aplicarla, pero tu agenda te lo impide, te darás cuenta de que la estrategia se estrella contra la realidad. La única forma de que la etapa de 24 horas y el seguimiento de 72 horas sean perfectos y escalables es con la automatización. Revisa en nuestro blog el artículo sobre cómo las ‘Recetas’ de asistencia se encargan automáticamente de tus 24 y 72 horas sin que tú tengas que mover un dedo.
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